Конфликт на работе: откуда они берутся и как их разрешить?

Конфликт на работе — это не всегда плохо. В споре рождается истина, а столкновение взглядов создает особую продуктивность. Другое дело — скандал на работе, когда коллеги переходят все рамки легкого рабочего спора. Чтобы атмосфера в коллективе всегда была в норме, а производительность не снижалась, работодателям и HR-специалистам нужно поработать над профилактикой таких ситуаций. Разберемся, что такое конфликты на работе и какие способы их разрешения существуют.

Любая работа не застрахована от конфликтных ситуаций. Главное — сразу в них разобраться. И еще лучше — предупредить проблемы.

6 причин, почему возникает конфликт

Конфликт на работе между сотрудниками — это практически неизбежная ситуация. Сама иерархия «начальник — подчиненный» уже может стать поводом для неприятных ситуаций. Причины конфликтов на работе могут быть максимально разные: от личных мотивов до неконструктивной коммуникации.

Итак, почему конфликтные ситуации на работе возникают:

1. Личностные и социальные причины. Часто такие конфликты затрагивают работу только косвенно. Могут они касаться разных ценностей, эмоционального напряжения, психологической несовместимости. Возникают скандалы из-за разницы в возрасте, личностных принципов.
2. Ответственность в коллективе не распределена четко. Сотрудникам проще работать, когда они знают свои обязанности, входящие в их компетентности. Нужно построить правильные горизонтальные и вертикальные организационные связи для начала.
3. Обязательства не выполнены. Когда человек устраивается на работу, он получает должностную инструкцию и договор со всеми обязанностями, доплатами и штрафами. Когда договоренности нарушаются, подогревается почва для конфликта. Например, зарплата пришла не вовремя или сотрудник не успел сдать документы.
4. Задачи поставлены неоднозначно. Когда нет четкого технического задания или правильной постановки задачи, результат выходит не тот, которого ожидали. Кто виноват здесь: сотрудник, который не понял задание, или руководитель, который не объяснил? Оба. Начальнику нужно переспрашивать, все ли понятно. А сотруднику следует задавать уточняющие вопросы.
5. Обратная связь неконструктивна. Проще всего бросить ничего не значащие фразы или отделаться критикой во время оценки работы, чем реально исправить ситуацию. Чтобы предотвратить конфликт, сотрудники должны знать правила деловой коммуникации.
6. Финансовые причины. Когда сотрудник считает, что ему недостаточно платят, или хочет премию за чрезмерные нагрузки, появляются предпосылки к конфликту. Желательно сразу оговаривать, есть ли перспективы повышения зарплаты и дополнительные плюшки.

Решение конфликтных ситуаций на работе — это зона ответственности работодателя. Он поручает HR-специалистам разрабатывать правильные стратегии поведения в коллективе. В таких ситуациях нужно снижать градус обострения в коллективе заранее.

Когда конфликт с коллегой — это хорошо?

Конфликты на рабочем месте — это не всегда событие с отметкой «минус». Какие положительные последствия может почерпнуть компания:

• появляется стимул для решения рабочих вопросов;
• сотрудники объединяются, чтобы быстрее решить вопрос;
• сотрудники понимают, каковы будут негативные стороны, и сами сглаживают углы;
• в коллективе формируется понимание о здоровой атмосфере.

Конфликт помогает найти слабые стороны в организации работы. Однако положительные следствия не всегда превышают негативные. И с этим уже стоит работать.

На опережение: как предупредить конфликты?

Производственный конфликт можно предупредить. Для этого есть несколько проверенных временем способов:

1. Создайте корпоративную культуру. Внедрение собственных правил поведения в коллективе поможет сотрудникам чувствовать себя на равных. Например, в корпорации Google культура основана на открытости и доверии, что снижает риски конфликтов.
2. Определите границы ответственности. Когда каждый сотрудник четко представляет рамки своих полномочий, он сосредоточен только на них. А это уменьшает риски недопонимания и выполнения чужой работы.
3. Прямая коммуникация. Конфликт на работе с коллегой можно решить только с помощью общения. Нужно проводить собрания, индивидуальные встречи и тимбилдинг.

Если этим ситуацию не исправить, тогда коллективу нужен психолог — внештатный или на постоянной основе. На OLX можете рассмотреть услуги специалистов в Казахстане.

Кроме корпоративной культуры нужно ввести и корпоративную этику. Это такой свод правил, моральных принципов, обязанностей, который регулирует все процессы общения в коллективе. Когда новый человек приходит на работу, он изучает основные правила. И у него нужно сформировать представление о ценностях, философии компании. Так можно заранее уменьшить количество скандалов.

Если конфликт все же возник: методы преодоления

Инициатор спокойной атмосферы на работе — начальник. От него зависит, как будет происходить решение конфликтов на работе и как часто такие ситуации возникают. Несколько советов руководителю, что делать, если на работе конфликт все же появился:

1. Когда вокруг одни эмоции, выделяйте из них факты. Спор может быть обрамлен бурными эмоциями, однако среди них нужно фильтровать шумы. Чтобы решить конфликт, нужно вычленить из него только сухие факты и работать уже с ними.
2. Ищите причину вместо виновных. Обвинить какую-то сторону проще, чем разобраться в проблеме. Даже если вина очевидна, стоит разобраться в следствиях. Например, сотрудник сорвался из-за выгорания или истощения, а те появились вследствие неравномерной нагрузки на работе.
3. Не игнорируйте конфликты и напряжения в коллективе. Оставаться в стороне нельзя. Не «обработанный» скандал может обернуться накопительным эффектом и враждой коллег. Это скажется на продуктивности работы и качестве.

Когда руководитель решил, как погасить конфликт на работе, ему следует брать пример с Швейцарии и оставаться нейтральным. Не стоит занимать чью-то сторону. Иначе начальник сам становится участником спора и теряет всякую объективность.

Один из способов, как разрешить конфликт на работе быстро: придумать заранее алгоритм. Например, провести с сотрудниками беседу о том, как кто должен действовать. Объясняйте, что критика не должна переходить на личности; при указывании на ошибки нужно не забывать о преимуществах работы. Коммуникация в коллективе должна быть здоровой изначально.

Когда у вас есть инструменты и методы, как решить конфликт на работе, атмосфера вашего коллектива находится в безопасности. Над тем, чтобы сгладить скандалы и прояснить все вопросы, должен работать не только руководитель. Каждый сотрудник должен помнить о здоровом общении, правилах корпоративной этики и о важности поддерживать приятельские отношения с коллегами.