Soft skills және hard skills дегеніміз не: HR-дағы терминдер

Жұмысқа орналасқанда, сіз өзіңізді барынша жақсы жағынан ұсынуыңыз керек. Алдымен түйіндемеде, содан кейін сұхбат кезінде. Ол үшін soft skills және hard skills туралы дұрыс айту керек. Бұл кадрлық терминология дегеніміз не және оны қалай түсінуге болатынын толығырақ оқыңыз.

Бүгінгі таңда қызметкерлерді жұмысқа қабылдау кезінде кадрлық қызметтер жаңа алгоритмдер бойынша жұмыс істейді. Прогрессивті әдістер негізге алынады және негізгі принциптердің бірі — кәсіби, қатаң және икемді қасиеттерді бағалау. Hard and soft skills — бұл белгілі бір жұмыс үшін қажет дағдылардың тізімі.

Мұндай дағдыларға баса назар өткен ғасырдың 60-жылдарында пайда болды. Техника алғаш рет АҚШ-та командирлер әскери дайындық деңгейін арттыруға тырысқан кезде қолданылды. Біртіндеп бұл тәжірибе басқа салаларға тарала бастады. Қазақстанда бұл технологияны салыстырмалы түрде жақында қолдана бастады, бірақ бүгінде рекрутерлер әлеуетті басқаша бағалай алмайды. Дәлірек айтсақ, теорияда бұл үшін рекрутингте көптеген құралдар бар. Бірақ дағдыларды бағалау объективті қорытындылар үшін тамаша сай келеді.

Тек қана дағдыға назар аудару қажет етілетін салалар бар, мысалы, IT саласындағы жұмыс, мұнда алуан түрлі лауазымдар бар.

Soft skills — бұл «жұмсақ» (немесе икемді) дағдылар. Олар әмбебап және адамға тән. Мұндай дағдылар университеттерде немесе курстарда арнайы оқытылмайды. Оларды өлшеу қиын, көбінесе бұл тек тәжірибе мен бақылауды қажет етеді. «Жұмсақ» дағдылардың қалай көрінетіні темпераментке, мінезге және көңіл-күйге байланысты. Көбінесе бұл қарым-қатынасты, стресске төзімділікті, адамдарға көзқарас таба білуді, форс-мажор жағдайындағы мінез-құлықты қамтиды.

Hard skills — бұл қатаң дағдылар. Оларға тақырып бойынша үйренуге болатын және кейін тексеруге болатынның барлығы кіреді. Мысалы, математикалық есептеулер, шет тілін білу, жылдам мәтін теру. Сіз шеберлікті тиісті дипломмен растай аласыз және оны объективті бақылаулармен өлшеуге тура келеді.

Әдетте софт скиллдар — бұл ситуациялық дағдылар мен білім. Олар жұмысқа қарай өзгеруі мүмкін және белгілі бір мамандықты игеруге бағытталмайды. Мұндай дағдылар ұжымда сіңісуге, бедел қалыптастыруға көмектеседі.

Сұранысқа ие «жұмсақ» дағдылар

Ең танымал икемді дағдылар келесі тізімде көрсетілген:

• оңай сіңісу және командада жұмыс істеу;
• тәртіп және өзін-өзі ұйымдастыру;
• сыни және креативті ойлау қабілеті;
• көшбасшылық;
• жауапкершілік;
• әдептілік және эмпатия;
• шешендік қабілет.

Для каждой должности список разный. Мысалы, IT-дағы сату менеджері стресске төзімді, парасатты, ұйымшыл және коммуникативті болуы керек. Мұғалім үшін шыдамдылық пен балаларды қызықтыра білу маңызды болады. Дизайнер үшін soft skills мысалдары — уақытты ұйымдастыра білу және жұмысты уақытында тапсыру. Жұмыс жағдайын бағалап, одан әрі қандай дағдылар қажет екендігі туралы қорытынды жасау керек.

Soft skills қалай дамыту керек

Өмір бойы «жұмсақ» дағдыларды дамытуға тура келеді — оларға арналған курстар жоқ. Сіз теорияны өзін-өзі дамыту кітаптарынан біле аласыз, бірақ тәжірибе ұзақ уақытқа созылады. Soft skills-ке өмір салты, принциптер, ата-ананың тәрбиесі, қоршаған орта әсер етеді.

Есіңізде болсын, софт скиллс-ты дамытуға бірнеше жыл кетуі мүмкін, дегенмен тәжірибе барысында бұл жинақтаушы әсерге ие болады.

Осы дағдыларды дамыту үшін сіз өзіңіздің салаңыздағы soft skills деген не екенін түсінуіңіз керек. Әрі қарай, өзіңіз үшін басымдықтарды бөліп, оларға назар аударыңыз. Өз дағдыларыңызды дамытудың бірнеше жолы мыналар:

• әріптестеріңізден немесе достарыңыздан кері байланыс алыңыз — кейде біз өзімізді объективті түрде бағалай алмаймыз, сондықтан скиллдеріңіздің «анамнезін» жасаңыз;
• жайлылық аймағынан шығу — кейде ыңғайсыз жағдайларға тап болудан қорықпаңыз, олар адамды қатайтады;
• жайлылық аймағынан шықсаңыз да, кем дегенде уақытша көшбасшы рөлін алыңыз.

Шын мәнінде, алғашқы soft skills білім алудан басталады. Адамдармен танысып, қоғаммен қарым-қатынас жасағанда, біз күшті жақтарымызды дамытамыз.

Егер hard skills деген не екенін бағаласақ, мамандыққа тереңірек ену керек. Бұл белгілі бір лауазымға қажет білім мен дағдылар. Мұнда университетте, мамандандырылған курстарда және жұмыс орнында оқытылған барлық нәрсе қамтылады. Бұл кәсіби дағдылар.

Әр лауазымда дағдылар тізімі өзгереді немесе толықтырылады. Бағдарламалық жасақтама жасаушы бағдарламалау тілдерін, құрылымдарды және HTML-ді түсінуі керек. Журналдың бас редакторы мазмұн жоспарын дұрыс құрып, тапсырмаларды қызметкерлер арасында бөліп, жанрлық стилистиканы қолдануы керек. Аспаз рецептті түсінуі керек, әлемнің әртүрлі тағамдарының тенденцияларын білуі керек. Адамның дағдылары оның кәсібіне байланысты болады.

Сұранысқа ие hard дағдылары

Hard skills-ті егжей-тегжейлі түсіну үшін біз ІТ үшін осындай дағдылардың мысалдарын талдаймыз. Бағдарламашы үшін танымал және сұранысқа ие дағдылардың арасында:

• Python немесе басқа бағдарламалау тілін білу;
• MySQL-мен, мәліметтер базасымен жұмыс істей алу;
• хостинг жұмысын түсіну;
• қосымшалар үшін архитектураны құру;
• ағылшын тілін еркін меңгеру.

IТ артықшылығы — мұнда көптеген бағыттар бар. Әрбір қызметкер өз жұмысы үшін тек бірнеше hard skills дамытуы керек.

Hard skills-ті қалай дамыту керек

Негізінен, hard skills — бұл теориядан алуға болатын және тәжірибеде бекітуге болатын білім. Алдымен қандай дағдыларды дамыту керектігін шешіңіз. Әрі қарай, өзіңіздің білім қорыңызды қалай арттыратыныңызды жоспарлауыңыз керек.

Бұл үшін бірнеше құралдар бар:

• кәсіби тренингтер мен мастер кластар;
• вебинарлар мен конференцияларға қатысу;
• кәсіби мамандардың тексеруімен берілетін нақты тапсырмалар;
• нақты тақырыптар бойынша кітаптар мен дәрістер;
• әріптестермен тәжірибе алмасу.

Егер сіз өзіңіздің жұмысыңызды әріптесіңізге көрсетіп, кері байланыс сұрасаңыз, бұл сіздің «қатаң» дағдыларыңызды дамыта алады. Тәжірибелер мен жұмысты жақсартуға деген ұмтылыстар неғұрлым көп болса, соғұрлым тезірек қажетті нәтижеге қол жеткізесіз.

Қайсысы маңызды: soft skills немесе hard skills? Әрине, бұл жерде дұрыс жауап болмайды. Егер сіз жұмысқа жаңадан кіріссеңіз, тепе-теңдік болуы керек. Белгілі бір салада нақты білім болмаса, сіз жұмысқа қабылданбайсыз, ал «жұмсақ» дағдыларсыз сіз жаңа жерде ұзақ жұмыс істей алмайсыз.

Икемді дағдылар соншалықты айқын емес және жұмыс кезінде ғана көрінеді. Сізді зерттеп байқайтын болады, жаңа ұжымға сіңісе бастайсыз. Кейбір лауазымдарда дағдылардың екі түрі де бір-бірімен тығыз байланысты. Бұл әсіресе адамдармен үнемі қарым-қатынас жасау қажет мамандықтарға қатысты, мысалы, дәрігерлер, заңгерлер, сатушылар, мұғалімдер.

Сұхбат алынған кезде рекрутер сіздің soft skills-ті бағалайды. Мысалы, егер бұл мамандық үшін маңызды болса, әңгімелесуіңіз бен ашықтығыңыз бағаланады. Дәл осы жерден форс-мажор жағдайларындағы логика мен іс-әрекетке қатысты оғаш тапсырмалар пайда болады.

Мысалы, рекрутер термометрмен бес қабатты үйдің биіктігін қалай өлшеуге болатынын сұрауы мүмкін. Сұрақ біртүрлі көрініп, сізді жаңылыстыруы мүмкін. Бірақ ол сол үшін арналған. Рекрутер сізден нақты жауап күтпейді. Ол реакцияны күтеді. Біраз уақыт беруін сұраңыз және қандай да болмасын бір жауап беріңіз. Сіздің реакцияңыз сіз туралы көп нәрсені айтады. Айтпақшы, сіз баспалдақты термометрмен «өлшей» аласыз, содан кейін олардың санын есептей аласыз.

Басшы сұхбаттасқан кезде сіздің біліміңізге назар аударады. Ол сіздің тақырыпта қаншалықты сенімді екеніңізді және қалай сенімді жауап беретініңізді тексереді. Сондықтан сұхбатқа кешенді түрде дайындалу керек. Қобалжымаңыз және білгеніңізді айтыңыз.

Стэнфорд институты мен Мелон қорының зерттеуі Fortune 500 менеджерлерінің жетістігі 75%-ы «жұмсақ» дағдыларға байланысты екенін көрсетті. «Қатаң» дағдылар тек 25%-ды алады.

Мансапты дамыту үшін икемділікті жақсарту қажет. Аудармашы тілді жетік білуі мүмкін, бірақ егер ол өзін әлеуметтік ортада көрсете алмаса, ол жетістікке жете алмайды. Бұл барлығына қатысты. Әсіресе көшбасшының орнын иемденгісі келетін адамдарға қатысты.

Кәсіби жетістікке жету үшін сіз өзіңіздің барлық дағдыларыңызды дамытуыңыз керек. Бұл soft skills-ке де, hard skills-ке де қатысты. Тренингтерден, курстардан өту, әдебиеттерді оқу, әріптестермен өзара түсіністікке ұмтылу қажет. OLX-та кез келген дағдыға сәйкес бос жұмыс орындары бар. Айтпақшы, егер сіз еңбек жолын енді бастасаңыз, сізді практикалық тәжірибесіз қабылдауға сендіретін «софт скиллс» болады.

Сұхбаттарда рекрутерлер мен бастықтар барлық дағдыларды жан-жақты қарастырады. Сондықтан оған дайындалу керек. Сіз жұмысқа қабылданған кезде тоқтамауыңыз керек. Табысқа жету үшін үнемі дамып отырыңыз.