Жұмыс берушілер үшін “көк жағалылардың” soft skills дағдыларын дамыту неліктен маңызды?
Компанияның табысы көбіне оның нарыққа қандай өнім ұсынатынына емес, қандай команда жұмыс істейтініне байланысты. Еңбек нарығындағы тенденциялар өте тез өзгереді және бәсекеге қабілеттілікті арттыру үшін ұйымдардың HR менеджерлері, басқаша айтқанда, дарынды қызметкерлердің соңына түседі. Компаниялар өз командасының тәжірибесі мен біліміне инвестиция салып, ақшаны аямайды.
Осыдан бір-екі жыл бұрын барлық жаппай кәсіптер “көк жағалылар” анықтамасына сәйкес келетін, яғни олар қол күш еңбегімен айналысатын қызметкерлер болатын. Ал «ақ жағалылар» тек ақыл-ой және интеллектуалдық қызметпен айналысатын жұмысшылар еді. Көптеген адамдар жұмсақ дағдыларды дамыту тек «ақ жағалыларға» қажет деп санайтын.
Шын мәнінде, soft skills – бұл әр адамның бойында болуы керек әмбебап дағдылар. Бұған адамдармен тіл табыса білу, өз эмоциясын басқара білу, сыни тұрғыдан ойлау, тайм-менеджмент дағдыларына ие болу, т.б. кіреді. Жұмыс берушілерге қол күш еңбегімен айналысатын қызметкерлердің де жұмсақ дағдыларын дамыту неліктен маңызды?
Тұтынушыға назар аудару
Компания үшін ең маңыздысы не? Әрине, тұтынушы! Ал қызметкеріңіздің қарапайым коммуникациялық дағдылары дамымаған болса, тұтынушыға қалай жоғары деңгейде қызмет көрсете алады? Қызметкерлер – сіздің бизнесіңіз туралы алғашқы әсер қалдыратын адамдар. Ғимараттың кіре берісіндегі күзетші болсын, кассир, сату үстеліндегі сатушы болсын, тапсырыс бойынша шақырылған сантехник болсын, сіздің әрбір қызметкеріңіз тұтынушылармен тіл табыса білуі керек.
Өзіндік рефлексия
Өз іс-әрекетін, жүріс-тұрысын, жалпы кәсіби қызметін талдау ұжымдағы жұмыстың тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді. Сыни тұрғыдан ойлай білетін адам әртүрлі келіспеушілік, түсініспеушілік т.б. жағдайларға азырақ тап болады.
Үйренуге қабілеттілік, икемділік және бейімделушілік
Заманауи реалияда адамдар үшін тез арада икемделу, үйрену және бәрін жылдам қағып алу маңызды. Көптеген мамандықтар қазірдің өзінде өзектілігін жоғалтып жатыр, кейбір мамандар жақын қызмет салаларына ауысуда, сондықтан қызметкерлерді кез келген өзгерістерге дайындау бұрынғыдан да маңызды.
Эмоциялық интеллект
Эмоцияларыңызды басқара білу маңызды, ал эмпатия сезімі жақсы дамыған болса одан да жақсы. Жанашырлық, уайымға ортақтасу, айналаңыздағы адамдарды бірден түсіне білу, сыпайылық – мұның бәрі ешкімді бей-жай қалдырмайды: тұтынушыны да, серіктестерді де, әріптестерді де.
Соңғы мақалалар
2019 жылғы мәліметке сүйенетін болсақ, Қазақстанда жұмыс көп болғанымен білікті мамандар жетіспейді…
Болашақ баланың жынысын тек ата-анасы ғана емес, жақын туыстары мен достары да…
Қазақстанның көпшілік тұрғындары киноны үлкен экраннан көруді жөн көреді. Қазір мұны кинотеатрға…
Жуынатын бөлмені жөндеу немесе үй салу кезінде Қазақстанның көпшілік тұрғындары душ кабинасының…
Қала сыртында тұрғын үйдің болуы - үйге алауошақ орнатудың тамаша себебі. Алауошақ…