Обучение и развитие в компании. Как это делают в OLX?
Просмотры: 784
OLX Работа получил золото на конференции по управлению персоналом WOW!HR как эксперт в области рекрутинга и менеджмента сотрудников. Там же бизнес-тренер OLX Данияр Есембаев рассказал о том, какие тренды, а также устаревшие мифы профессионального развития сотрудников учитываются при построении L&D программы компании для, так называемых, «синих воротничков».
Почему «синие воротнички»?
В разделе “Работа” на OLX ежедневно мониторят вакансии 135 тысяч уникальных соискателей. И большинство из них ー это так называемые “синие воротнички”. Еще в начале 20-го века к ним относили в основном мужчин ーработников крупной промышленности, но сегодня это понятие значительно шире и охватывает поваров и средний медперсонал, квалифицированных строителей и операторов, торговых агентов и продавцов. «Синие воротнички» — это и важная часть сотрудников нашей компании. Поэтому мы стараемся учитывать особенности подхода к развитию этой группы сотрудников, современные тренды и с удовольствием делимся этой информацией с нашими партнёрами.
HR-аналитика
Один из трендов – «опираться не на слова, а на статистику», тренд на HR-аналитику. Один из мифов о сотрудниках из группы «синих воротничков» — этими сотрудниками движут в первую очередь материальные стимулы, а запрос на самореализацию, развитие и обучение для них не столь важен. Мы в OLX, не соблазняясь поверить устоявшемуся мнению, проводим исследование – составляем список вопросов о факторах внутренней мотивации и просим на них ответить сначала руководителей – что, по их мнению, мотивирует их сотрудников, — а затем эти же вопросы задаём самим работникам. Подсчитываем результаты – и, опа! – результат ломает устоявшийся миф – для наших «синих воротничков» вознаграждение ー это важно, но развитие и обучение часто мотивирует даже больше. Насим Толеб сказал, конечно весьма категорично — но это позволительно гению, что юристы опираются на законы, математики на цифры и только идиоты – на слова. Мы собираем часто не те данные. Наша ценность как HR, как L&D специалистов будет расти в прямой зависимости от того, насколько мы владеем цифрами, ведь поддержание непроверенных цифрами иллюзий может обходиться для бизнеса очень дорого.
Человекоориентированность
Следующий тренд, который мы в OLX принимаем, исследуем и опираемся в построении программ L&D – тренд ухода от того, чтобы видеть в сотруднике функцию, а в клиенте – кошелек, это тренд на изменение парадигмы с клиентоориентированности на человекоориентированность. Один из основных инструментов в этом – коучинговая культура. Часто ли в вашей организации руководитель подходит к своему сотруднику и задаёт ему вопрос: «Что я могу сделать для тебя, чтобы тебе со мной работалось легче и интереснее?» Часто ли сотрудник с таким же вопросом обращается к руководителю? Мы практикуем это в OLX, это вопросы, являющиеся неотъемлемой частью коучинговой культуры компании. Продуктивность бизнеса значительно тормозится из-за недопониманий между сотрудниками на всех уровнях, из-за того, что Институт Арбингера называет «ловушками сознания», когда мы видим в сотруднике функцию и оцениваем его по результату выполнения этих функций, но не учитываем, что это в первую очередь человек. Обращение не только к функциональной части сотрудника, но, в первую очередь, к его человеческой сути, к пониманию его слабостей и силы, к пониманию его эволюционирующих потребностей – в разы увеличит результативность любой обратной связи от руководителя подчинённому.
Тенденции на человекоориентированность также способствуют, применяемые в OLX, коммуникационные техники:
Генеративный диалог (более высокая эволюционная ступень мозгового штурма, со смещением разговора с обсуждаемой темы на конкретного говорящего);
Свобода в обсуждении ошибок (по Патрику Ленсиони первый порок – низкое доверие, а ведь боязнь говорить об ошибках и вызвана низким доверием в паре руководитель-сотрудник. Во многих школах Европы дети пишут карандашами, а не ручками, обучаясь, при необходимости свободно исправлять ошибки). — Еще одна форма мозгового штурма – «все критикуют всех» (участники свободно высказываются о недостатках какой-либо идеи одного из участников, но в рамках культуры «открытости и доброжелательности» это приводит не к конфронтации, а к кристаллизации эффективных идей).
Поколения X, Y или Z
Важный тренд, который мы прослеживаем и в OLX – это необходимость корректировать обучающие программы в зависимости от превалирования среди сотрудников представителей поколений X, Y или Z. Да, у нас есть сотрудники даже из поколения Z (до 20 лет)! Вот несколько рекомендаций, опробованных нами в компании и дающих результаты:
- пора обучать Y-ков, как им эффективнее управлять X-ми (ведь обычно привыкли вопрос ставить в другом направлении!)
- надо смириться с ростом «клиповости сознания», с затруднением длительной концентрации внимания – отсюда мы видим, что эффективнее делить крупные программы на модули, давать короткие навыки, каждый обучающий блок – не более 30 мин, затем – применение на практике с корректирующей обратной связью. Мы пришли к пониманию, что длинные одно-двухдневные тренинги менее эффективны, и именно для Y-ков, чем короткие блоки.
Еще одна особенность и она же отличие Y-ков от X-ов, которую мы учитываем в планировании – «обучение для обучения не интересно, важно, как я эти знания применю конкретно сейчас, какова практическая польза обучения» (в отличие от X-ов, готовых часами слушать лекции о том, как «корабли бороздят просторы…»). Отсюда навыки должны быть узко практичными – смотрим как что-то делает сотрудник и здесь же разбираем это и даём обратную связь, или слушаем, как двое коммуницируют – пробуем сами. Не отдельный теоретический блок, не метафорические задания типа «продай ручку», а всё через узко практические бизнес-задачи.
Осознание тенденции обучаться «всю жизнь» и стремление к узко практичным навыкам создали новый тренд – «обучение обучению» — мы в OLX обучаем руководителей тренерству и коучингу, повышая их компетенцию «наставника, коуча, ментора, тренера».
Это только некоторые тренды и инструменты, которые мы используем в OLX при построении программ L&D.
Следование этим трендам поможет раскрыть потенциал ваших сотрудников и вскоре вы удивитесь тому, как разительно это повлияет на успех вашего бизнеса.
Последние статьи
А вы знали, что 9 февраля во всем мире празднуется День безопасного…
Как показывают данные 2019 года, в Казахстане много работы, но не хватает…
К гололеду стоит готовиться заранее, даже если прогноз погоды обещает снежную или…
Если вы хотя бы раз, выходя из душа, подумали о том, чтобы…
Морозы, гололед и сугробы по колено — не повод отказываться от физической…
Шапка — это обязательная вещь в гардеробе, когда столбик на градуснике опускается…